Jogi nyilatkozat
LOTUS MEDICAL TRADE Kft.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
(Egészségügyi és Közérzetjavító Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan)
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.1. Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) vonatkoznak a LOTUS MEDICAL TRADE Kft.-re, mint a fenti megnevezésű szolgáltatásokat (egészségügyi és közérzetjavító) nem közfinanszírozott módon nyújtó szolgáltatóra, valamint a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. és az Ügyfél (továbbiakban együttesen: Felek) között létrejött valamennyi szerződéses jogviszonyra, kivéve, ha a Felek eltérő írásbeli megállapodást kötnek.
1.2. A Felek között létrejött szolgáltatási szerződés (Szolgáltatási Szerződés) esetében háttérszabályként a jelen ÁSZF alkalmazandó, függetlenül attól, hogy a megállapodás írásban, szóban vagy ráutaló magatartással jött létre. Amennyiben az egyedi Szolgáltatási Szerződés írásba foglalásra nem kerül, úgy a jogviszony az Ügyfél LOTUS MEDICAL TRADE Kft.-nél történő első megjelenésekor aláírt hozzájáruló nyilatkozat alapján jön létre.
1.3. Az Ügyfél az írásban foglalt egyedi Szolgáltatási Szerződés aláírásával, illetve a hozzájáruló nyilatkozat aláírásával elismeri, hogy a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a szerződéskötés előtt lehetővé tette számára a jelen ÁSZF megismerését, és a szerződés aláírásával az ÁSZF-et magára nézve kötelezőnek fogadja el.
1.4. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. kijelenti, hogy a jelen ÁSZF esetleges módosításáról és a módosuló rendelkezésekről a honlapján értesítést tesz közzé, ugyanazon a helyen hozzáférhetővé téve az egységes szerkezetű ÁSZF-et. A módosított rendelkezések valamennyi Ügyfélre, illetve a jövőbeni szolgáltatásokra vonatkozóan kötelezőek és irányadóak.
1.5. Amennyiben a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. és az Ügyfél között létrejött Szolgáltatási Szerződés egyedi megállapodás nem tartalmaz eltérést, úgy a Felek a szerződést a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. által az Ügyfél által kiválasztott egészségügyi és közérzetjavító szolgáltatás megkezdésétől a teljesítéséig terjedő időre kötik meg, mely időtartam alatt a mindenkor érvényes és hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók, az egyedi szerződésben foglalt eltérésekkel.
1.6. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. kijelenti, hogy megfelel a jelen ÁSZF-ben rögzített szolgáltatások tevékenységének végzéséhez szükséges valamennyi jogszabályi feltételnek, rendelkezik a szükséges engedélyekkel, valamint szakértői kollégái és egyéb közreműködői a vonatkozó előírásoknak megfelelően járnak el, továbbá megfelelő felelősségbiztosítással rendelkeznek.
1.7. A szolgáltatások igénybevétele tolmács közreműködésével történik azon Ügyfelek részére, akik a magyar nyelv ismeretének hiányában nem tudják igénybe venni a szolgáltatásokat. Előzetes egyeztetés után a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. által meghatározott nyelvek esetében hivatalos tolmács igénybevétele is lehetséges. A tolmácsolás magyar és angol nyelv között, a felek közötti kommunikáció függvényében történik.
1.8. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft.-vel az Ügyfél között szerződéskötési vagy szerződés fenntartási kötelezettség nem terheli az Ügyfelet.
2. EGÉSZSÉGÜGYI ÉS KÖZÉRZETJAVÍTÓ SZOLGÁLTATÁS
2.1. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. szolgáltatásait az Ügyfél saját elhatározása, döntése alapján, illetve törvényes képviselője vagy – meghatározott esetekben – munkáltatója döntése alapján veszi igénybe.
2.2. A Felek közötti jogviszonyra a Polgári Törvénykönyv általános és különös szabályai, a vonatkozó törvények, egyéb jogszabályok, valamint a szakmai irányelvek az irányadók. Hiányukban a széles körben elfogadott szakmai követelmények az irányadók.
2.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevétele során a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. közreműködőit is igénybe veheti, akik tevékenységükkel úgy járulnak hozzá a szolgáltatás nyújtásához, mintha azt a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. maga végezte volna el.
2.4. A szolgáltatás igénybevétele előzetes bejelentkezés és időpontfoglalás után lehetséges, kivéve az azonnali ellátást igénylő eseteket.
2.5. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a szolgáltatás menete nem mindig egyenletes, melyet az Ügyfél elfogad.
2.6. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. által nem befolyásolható külső körülmények, amelyek a szerződés teljesítését negatívan befolyásolják, vis maiornak számítanak, és ezekért sem a LOTUS MEDICAL TRADE Kft., sem az Ügyfél nem vállal felelősséget. Ide tartoznak például:
- erőhatalom (pl. földrengés, árvíz, háború, stb.),
- a károsult elháríthatatlan külső közrehatása,
- harmadik személy cselekménye,
- egyéb elháríthatatlan külső hatások.
2.7. Vis maior esetén a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. köteles kárenyhítési lehetőségeket ajánlani, például: a) az eljárás későbbi napra történő elhalasztása (amennyiben ez az Ügyfél egészségügyi és közérzetjavító szempontjából nem veszélyeztető), b) alternatív, alacsonyabb komfortfokozatú szolgáltatás biztosítása, c) természetbeni juttatás formájában történő kompenzáció.
2.8. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. az egyedi Szolgáltatási Szerződés mellékletében meghatározott szolgáltatásokat a vonatkozó szakmai és jogi szabályok betartása mellett nyújtja, melyek ellenértékéről részletes információ a honlapon vagy a recepcióban tekinthető meg.
2.9. Az Ügyfél az egyedi Szolgáltatási Szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy minden eljárásnak, kezelésnek van kockázata, melyért a szakértő nem vállal felelősséget, és az esetleges eltérések az Ügyfél egyéni állapotától függően változhatnak.
2.10. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. vállalja, hogy a szolgáltatás igénybevétele során személyes és nem emelt díjas telefonos ügyfélszolgálatot biztosít, amely nem helyettesíti a személyes konzultációt.
Az Ügyfelek a kapcsolatfelvételhez a következő telefonszámot használhatják: +36 30 552 9988.
3. AZ ELLÁTÁS FOLYMATA
3.1. Általános információk
a) Szakrendelő nyitvatartási idő: Hétfőtől – péntekig 8:00–20:00
b) Eljárási Központ nyitvatartási idő: Hétfőtől – vasárnapig 0:00–24:00 (a kapacitás függvényében)
3.2. Elérhetőség
A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. elérhetősége a fent megadott telefonszámon keresztül történik.
3.3. Időpontfoglalás, bejelentkezés, Szolgáltatási Szerződés megkötése
a) Az időpont-egyeztetés kizárólag a nyitvatartási időben történik személyesen, telefonon vagy online úton. Az időpontfoglalás a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. szóbeli vagy írásbeli visszaigazolásával válik érvényessé.
b) Az előre egyeztetett időponthoz képest előfordulhat késés az eljárás megkezdésében, melyet az Ügyfél elfogad.
c) Az időpontfoglalás során a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. tájékoztatást ad a lemondás szabályairól.
d) Ha az Ügyfél az előre egyeztetett időponthoz képest több mint 10 percet késett, a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. felajánlja az új időpont egyeztetését vagy a szolgáltatás adott napon, későbbi időpontban történő elvégzését. Ilyen esetben az Ügyfél kártérítésre nem jogosult.
e) Minden új megjelenés alkalmával új időpont egyeztetése szükséges, kivéve sürgős ellátás esetén.
f) Az Ügyfél regisztrációja, adatrögzítése, a szükséges nyilatkozatok kitöltése és aláírása a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. recepcióján történik.
g) Az egyedi árajánlatot írásban kell elfogadni, ennek hiányában a szolgáltatás igénybevétele nem kezdhető meg.
h) A Szolgáltatási Szerződést az Ügyfél vagy törvényes képviselője jogosult aláírni.
i) Az elektronikus úton történő szerződés elfogadásával a Felek megállapodnak abban, hogy a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. közreműködőit is igénybe veheti a szolgáltatás teljesítése érdekében.
j) Külön időpont egyeztetés szükséges a szolgáltatáscsomagok megkötésére.
k) A szolgáltatás megkezdése előtt írásos egyeztetés történik az Ügyféllel, amely kiterjed az érkezés és távozás várható időpontjára, az Ügyfél teendőire, valamint az eljárás tartalmára.
l) Az Ügyfél és hozzátartozói kötelesek betartani a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. házirendjét.
m) Az eljárás során a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. az Ügyfél állapotát és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat, szolgáltatási dokumentációt vezet.
n) Távkonzultáció igénybevétele külön díjazás ellenében lehetséges, előzetes fizetés alapján, a következő feltételekkel:
– A távkonzultáció nem helyettesíti a személyes találkozást.
– Az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott adatok alapján rész-vizsgálat történik.
– Az adatok hitelességéért az Ügyfél kizárólagos felelősséget vállal.
– Az Ügyfél hozzájárul az adatok kezeléséhez.
– A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. felelőssége a kialakított szakmai vélemény megfogalmazásáig terjed.
3.4. Az egyedi Szolgáltatási Szerződés határozott időre jön létre.
3.5. Megrendelés, lemondás:
Amennyiben az Ügyfél az előre foglalt időpontot legalább 1 munkanappal megelőzően nem mondja le írásban vagy a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. ügyfélszolgálatán keresztül, a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. jogosult a szolgáltatás késedelmi díját érvényesíteni. Ha az Ügyfél a szolgáltatás megrendelése után, de még a tényleges nyújtás előtt eláll, a már kifizetett előlegből a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a bánatpénz arányos összegét érvényesítheti, a fennmaradó összeget visszautalja az Ügyfélnek. A külső szolgáltató által nyújtott vizsgálatok lemondását az Ügyfélnek legkésőbb a vizsgálatot megelőző munkanapon kell megtennie; ezt követően a lemondás nem fogadható el, és ha az Ügyfél nem jelenik meg, a vizsgálat teljes ellenértékét az Ügyfél köteles megtéríteni az előzetes előkészületek miatt.
3.6. Az egyedi Szolgáltatási Szerződés megszűnésének/megszüntetésének esetei:
Az egyedi Szolgáltatási Szerződés megszűnik, ha:
– a Felek közös megegyezéssel elállnak,
– a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. megszűnik,
– a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. működési engedélyét visszavonják,
– rendes vagy azonnali hatályú felmondás történik,
– a szerződés teljesítésre kerül,
– az Ügyfél elhalálozik.
Az Ügyfél jogosult bármikor azonnali hatállyal felmondani a Szolgáltatási Szerződést, de köteles megtéríteni a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. által már elvállalt kötelezettségek ellenértékét.
3.7. Az egyedi Szolgáltatási Szerződést kizárólag közös megegyezéssel, írásban lehet módosítani, kivéve azokat az eseteket, ahol a vonatkozó jogszabály lehetővé teszi a szóban vagy ráutaló magatartással történő nyilatkozatot.
(A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. és az Ügyfél közötti „Ügyfél Jogai” rész (korábbi 4. pont) jelen dokumentumból teljes egészében törlésre került.)
6. A SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKE, FIZETÉSI FELTÉTELEK
6.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a fenti szolgáltatásokat magánszolgáltatóként nyújtja, nem társadalombiztosítás által finanszírozott módon, ezért a szolgáltatásért díjat az Ügyfél köteles megfizetni. A szolgáltatások és a szolgáltatáscsomagok mindenkori tájékoztató díjait az Ügyfél a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. honlapján vagy a recepcióban tekintheti meg.
6.2. A szolgáltatás díját a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. számlázza ki, és azt az Ügyfélnek a szolgáltatás nyújtása után haladéktalanul meg kell fizetnie. Bizonyos eljárási szolgáltatások, távkonzultáció vagy egyéb előre fizetést igénylő esetek esetén az előleg megfizetése szükséges, amíg a szolgáltatás meg nem kezdődik. A külső szolgáltató által nyújtott szolgáltatások díját az Ügyfél a megrendeléskor köteles kiegyenlíteni, ezen összegek megfizetése előtt a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. jogosult a szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni.
6.3. A szolgáltatási díj kiegyenlítése a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. számlája ellenében történik, elsődlegesen magyar forintban (igény esetén euróban), készpénzzel, bankkártyával vagy egyéb, a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. által elfogadott fizetési módon.
6.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a felek között külön megállapodás nem jön létre, a jogviszony a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. és az Ügyfél között jön létre, így minden díjtételt az Ügyfél közvetlenül a LOTUS MEDICAL TRADE Kft.-nek köteles megfizetni a számlán feltüntetett határidőn belül. Ez azt is jelenti, hogy külső közreműködők igénybevételekor az Ügyfélnek nincs fizetési kötelezettsége a LOTUS MEDICAL TRADE Kft.-vel szerződött partnere felé, kivéve, ha a felek előzetesen másként állapodnak meg.
6.5. Az Ügyfél lehetőséget kap arra, hogy a szolgáltatás díját biztosító által finanszíroztassa. Ebben az esetben a szükséges dokumentumok benyújtása után a biztosító intézi a fizetést, azonban ha a biztosító a megadott határidőn belül nem teljesít, az Ügyfélnek a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. felhívása alapján az összeget kiegyenlítenie kell.
6.6. Az Ügyfél a Szolgáltatási Szerződés aláírásával köteles megadni a biztosító nevét, elérhetőségét és a biztosítási kötvényszámát, valamint hitelesen igazolnia a biztosítás fennállását.
6.7. Amennyiben a biztosító előírja az önrész megfizetését, az Ügyfél köteles azt a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. részére, a szolgáltatás befejezése után, a szükséges zárójelentés átadása után megfizetni.
6.8. Fizetési késedelem esetén a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. jogosult a további szolgáltatások nyújtását felfüggeszteni, amíg az Ügyfél fennálló tartozását nem kiegyenlíti.
6.9. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. kizárólag az ellenérték megfizetését követően kezdheti meg az esetleges többletköltséget jelentő szolgáltatásokat, az Ügyfél előzetes írásos tájékoztatása után.
6.10. Jelen pont nem érinti az Ügyfél jogát sürgős, életmentő vagy súlyos, maradandó károsodás megelőzését célzó ellátásra, illetve a fájdalomcsillapításhoz szükséges szolgáltatásokra.
6.11. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. jogosult a vele szemben fennálló, lejárt követeléseket peres úton érvényesíteni, igénybe venni a rendelkezésre álló jogi eszközöket, illetve harmadik személyre engedményezni, és ezen igényérvényesítési módok költségeit az Ügyfélre terhelni.
6.12. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. jogosult a mindenkori szolgáltatási díjakat egyoldalúan módosítani, a módosításról szóló értesítést a recepcióban elérhetővé téve. A módosított díjak nem érintik a már megkötött Szolgáltatási Szerződés alapján megrendelt szolgáltatásokat.
6.13. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a fenti szolgáltatásokat ÁFA-mentesen számlázza ki, és ennek megfelelően tünteti fel a díjakat a recepcióban.
7. ADATVÉDELEM, SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE
7.1. Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételéhez köteles a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. rendelkezésére bocsátani, illetve az egyedi Szolgáltatási Szerződésben rögzíteni legalább az alábbi adatokat: család- és utónév, születési név, születési hely és idő, anyja neve, lakcím, telefonszám. Az Ügyfél azonosítása érdekében a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. kérheti a személyazonosító okmány (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány) valamint a lakcímkártya bemutatását, szükség esetén másolat készítésével.
7.2. Az Ügyfél a Szolgáltatási Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a szerződés teljesítéséhez szükséges, illetve a vonatkozó jogszabályok által előírt, az adott szolgáltatás ellátásához szükséges – szakmai és személyes – adatokat, információkat felhasználja, és megoszthatja a közreműködőivel, partnereivel. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. honlapján közzéteszi azon külső személyek és szervezetek jegyzékét, akik részt vesznek a szolgáltatás nyújtásában.
7.3. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. elkötelezett az Ügyfél adatainak magas szintű, jogszabályi védelemében, melyről részletes tájékoztatást a honlapon elérhető Adatvédelmi Szabályzat tartalmaz.
7.4. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. az Ügyfél előzetes hozzájárulásán alapuló adatkezelést a hatályos jogszabályok betartásával végzi, különös tekintettel az információs önrendelkezési jogra és az információszabadságról szóló előírásokra.
8. VIZSGÁLATI EREDMÉNYEK, EGÉSZSÉGÜGYI ÉS KÖZÉRZETJAVÍTÓ INFORMÁCIÓK KÖZLÉSE
8.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a vizsgálati eredmények, illetve az Ügyféllel kapcsolatos információk közlésére telefonon nincs lehetőség.
8.2. Kivételt képez az életet veszélyeztető eltérés, mely esetben a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a személyes adatfelvétel során az Ügyfél azonosítása után, a megadott telefonszámon tájékoztatást nyújt, legfeljebb két telefonos próbálkozással.
8.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. az eljárási eredményeket és információkat továbbítja a szakembernek, aki az Ügyfél felé ezek tartalmáról tájékoztatást ad.
9. PANASZKEZELÉS
9.1. A szolgáltatással kapcsolatos reklamációk ügyében a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. munkatársa jár el.
Cím:
– Budapest, Bokor u. 9-11;
– Siófok, Fő u. 230.
Reklamációkat kizárólag az Ügyféltől, illetve annak írásban igazolt meghatalmazottjától fogadják el.
9.2. A reklamációt kizárólag írásban kell benyújtani. Szóbeli panasz esetén azonnal gondoskodni kell a dokumentálásról. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a reklamációt az átvételtől számított 7 napon belül, vagy annak indokolt meghosszabbítása esetén legfeljebb 30 napon belül elbírálja, és az eredményről írásban tájékoztatja az Ügyfelet.
9.3. Amennyiben az Ügyfél nem elégedett a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. válaszával, további fórumhoz fordulhat a megfelelő betegjogi képviselőhöz, akinek elérhetőségeit a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. a honlapon vagy a recepcióban biztosítja.
10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
10.1. A LOTUS MEDICAL TRADE Kft. jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, de köteles a módosítás tényét és a módosult ÁSZF-et a honlapon, illetve a recepcióban elérhetővé tenni. A módosítás nem érinti a már megkötött Szolgáltatási Szerződésre vonatkozó rendelkezéseket.
10.2. A Felek a szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos vitás kérdéseket a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességének vetik alá.
10.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó Polgári Törvénykönyv, valamint az egészségügyi és közérzetjavító szolgáltatásokra vonatkozó egyéb hatályos magyar jogszabályok az irányadók.
Ez a dokumentum tartalmazza a LOTUS MEDICAL TRADE Kft. és az Ügyfél közötti általános szerződési feltételeket, úgy, hogy a szolgáltatások megnevezése az „Egészségügyi és Közérzetjavító Szolgáltatás” kifejezéssel szerepel, és a korábbi Ügyfelek Jogai rész teljes egészében eltávolításra került.
Kérem, nézze át, és jelezze, ha további módosításra vagy pontosításra lenne szükség!